Informativa privacy GDPR per il servizio di call center

La presente informativa privacy viene rilasciata conformemente a quanto previsto anche dal Provvedimento del Garante privacy del 2007 circa il customer care sia da parte della Società Namur S.r.l., con sede legale in Roma alla Via Mantellini, 3, che dalla Società Fiducia S.r.l. con sede in Roma alla Via C. Correnti, 6, che operano come Titolari del trattamento.

FINALITÀ E BASE LEGALE DEL TRATTAMENTO

Il trattamento dei dati forniti dall’interessato con telefonate inbound, al servizio di call center delle società Fiducia Srl e Namur S.r.l. è finalizzato al perseguimento di finalità di natura informativa, assistenziale e di prenotazione dei servizi sanitari prestati sia da parte della Società Fiducia che gestisce la casa di cura Madonna della Fiducia che della Società Namur S.r.l. che invece effettua gli esami di laboratorio (convenzionato con il SSN).

In via particolareggiata i suoi dati saranno trattati per le seguenti finalità:

1. i dati personali forniti al servizio di call center verranno trattati esclusivamente per rispondere alla Sue richieste di informazione;
2. formulare eventuali preventivi da Lei richiesti;
3. procedere alle prenotazioni degli esami da Lei richiesti;
4. inviarLe la documentazione necessaria (eventualmente tramite mail) per la preparazione agli esami
5. e rlasciarLe altre informazioni utili connesse alle prestazioni da Lei richieste.

La base legale del trattamento è costituita da fini precontrattuali dietro istanza del soggetto interessato ed adempimenti correlati nonché dal Provvedimento generale del Garante in materia di customer care.

Il trattamento potrà essere effettuato con strumenti elettronici e con sistemi manuali e consiste nella raccolta dei dati personali minimi identificativi del soggetto richiedente il servizio.

TRASFERIMENTI A TERZI ED EXTRA UE

I dati non saranno diffusi né trasferiti all’estero e potranno essere comunicati esclusivamente in presenza di obblighi di legge o di altre condizioni previste dalla legge.

TIPI DI DATI  E FONTE DEI DATI

I dati personali che saranno trattati riguarderanno i suoi dati anagrafici, quali nominativo, residenza, luogo e data di nascita, nonchè i dati necessari per la successiva fatturazione, il numero di telefono fisso o cellulare per la conferma della prenotazione, l’indirizzo di posta elettronica per inviarLe, in tempi celeri, informazioni necessarie inerenti le prestazioni richieste.

A seguito della Sua telefonata Lei potrà rilasciare anche dati da cui si evinceranno indirettamente dati relativi alla Sua salute (per la tipologia di esame richiesto, si pensi ad esami effettuati durante il periodo di gravidanza, ecc.) che non costituiranno oggetto di trattamento ulteriore se non per l’attività di prenotazione e prestazione del servizio richiesto, per tali trattamenti la relativa informativa privacy Le sarà rilasciata al momento del primo contatto. Nel caso in cui la prenotazione venga effettuata da altra persona (es. esercenti la potestà) i dati potranno essere raccolti presso terzi.

Il conferimento dei dati è assolutamente facoltativo ed il mancato conferimento dei dati personali che Le saranno richiesti da parte del Call center a seguito della Sua telefonata, comporta l'impossibilità di espletare le procedure di prenotazione e darLe le informazioni connesse al servizio richiesto. Gli incaricati al trattamento vengono periodicamente formati in materia di privacy e Le richiederanno solo i dati assolutamente necessari per fornirLe il servizio richiesto.

I dati saranno trattati da parte dei dipendenti delle Società titolari che sono stati incaricati al trattamento per il servizio di call center per le finalità di prenotazione degli utenti e servizi assistenziali ed informativi correlati alle richieste avanzate da parte degli utenti.

CONSERVAZIONE DEI DATI I Suoi dati saranno conservati per il periodo strettamente necessario all’adempimento degli obblighi pre-contrattuali o per soddisfare le richieste da Lei avanzate ed, eventualmente, per l’esercizio del diritto di difesa del Titolare. Il Titolare ha adottato una procedura di gestione dell’agenda delle prenotazioni che prevede la cancellazione automatica dei dati personali  successivamente alla data prevista per l’esecuzione degli esami.

I DIRITTI DEGLI INTERESSATI L’elenco dei soggetti nominati Responsabili esterni è disponibile presso la sede di ciascun Titolare ed è consultabile rivolgendosi al medesimo Titolare presso la sua sede legale o alla mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.  oppure rivolgendosi al Responsabile per la protezione dei dati personali alla mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. per la società Fiducia oppure rivolgendosi a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.  oppure rivolgendosi al Responsabile per la protezione dei dati personali alla mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. per la Società Namur.

Con le medesime modalità potrà esercitare  i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e gli altri diritti di cui all’art. 15 e ss. del Regolamento europeo. I medesimi diritti potranno essere esercitati scrivendo a ciascun Titolare presso la propria sede ed indicando, preferibilmente, nell’oggetto “PRIVACY”. Inoltre, Lei potrà proporre reclamo innanzi all’Authority privacy. www.garanteprivacy.it.